Nell’era digitale, il marketing per la ristorazione si evolve costantemente per soddisfare le esigenze mutevoli dei consumatori e per adattarsi alle nuove tendenze di mercato.
Uno degli aspetti cruciali di questa trasformazione è l’esperienza utente, che gioca un ruolo fondamentale nel modellare il modo in cui i ristoratori interagiscono con i loro clienti attraverso le piattaforme digitali.
In Restaurants Club, abbiamo avuto il piacere di fare una bella chiacchierata con la nostra esperta di design Katia Pasini, che cura l’esperienza utente del nostro software.
In questa intervista, Katia ci porta nel mondo della sezione Newsletter di Restaurants Club, evidenziando quanto sia semplice e intuitivo inviare campagne di email marketing grazie alla selezione dell’obiettivo e alla vasta scelta di modelli pre ottimizzati disponibili.
Scopriamo cosa ci ha raccontato e come il suo lavoro contribuisce al panorama del management del marketing per la ristorazione.
Di seguito, l’intervista:
“Ciao Katia, potresti descrivere il ruolo che svolgi all’interno di Restaurants Club?”
“Ciao, in Restaurants Club faccio la UX/UI designer. In pratica, mi occupo di ottimizzare l’esperienza utente all’interno del nostro software. Lavoro sodo affinché quest’ultima risulti fluida e coinvolgente per i nostri utenti preferiti: i ristoratori.
Collaboro strettamente con il team del prodotto per comprendere le esigenze degli utenti e tradurle in soluzioni di design intuitive.”
“Come la funzione Newsletter di Restaurants Club facilita il processo di creazione e gestione delle campagne di email marketing per i ristoratori?”
“La funzione Newsletter non solo semplifica il processo di creazione e gestione delle newsletter per il ristorante, ma offre anche la possibilità di selezionare l’obiettivo della campagna e di scegliere tra una vasta gamma di template in linea con lo scopo della comunicazione (es: offerta speciale, promozione nuovi piatti).
Grazie a questa flessibilità, i ristoratori possono adattare le email alle esigenze specifiche del loro pubblico e ottimizzare l’efficacia delle loro comunicazioni.”
“Quali sono le caratteristiche distintive delle newsletter di Restaurants Club rispetto ad altri strumenti di email marketing?”
“Restaurants Club offre una soluzione completa e integrata per i ristoratori, andando oltre le caratteristiche standard delle piattaforme di email marketing e fornendo strumenti avanzati per la personalizzazione, l’automazione e il monitoraggio delle prestazioni.”
“Quali sono i passaggi principali che un ristoratore compie per inviare newsletter con Restaurant Club?”
“Allora, in sequenza gli step sono:
- Scelta del tipo di mail: standard, se seleziona una lista di clienti, oppure automatica, in base alle azioni compiute dai clienti del suo ristorante.
- Definizione dell’obiettivo: indipendentemente dal tipo di email scelto, il ristoratore specifica lo scopo della sua campagna, che sarà differente per le mail standard e quelle automatiche.
- Configurazione dell’email: in entrambi i casi, il ristoratore inserisce un oggetto per l’email e sceglie un template appropriato, che può personalizzare ulteriormente.
- Selezione delle liste clienti: nel caso di una mail standard, il ristoratore seleziona una o più mailing list a cui indirizzare la sua campagna.
- Programmazione dell’Invio: per le mail standard, il ristoratore ha la possibilità di programmare l’invio in un momento specifico o di inviarla subito.
- Attivazione dell’ email automatica: in questo caso l’attivazione è immediata e la campagna rispetta i tempi e le azioni degli utenti.”
“Quali sono i consigli principali che vorresti dare ai ristoratori che desiderano sfruttare appieno il potenziale della sezione newsletter?”
“Anche in questo caso consiglio una piccola lista step by step, e si parte con:
- Conoscere il pubblico: comprendere le preferenze e gli interessi dei clienti.
- Sfruttare l’automazione in modo strategico: inviare messaggi personalizzati in risposta alle azioni degli utenti.
- Essere creativi: utilizzare template accattivanti e coerenti con l’immagine del ristorante.
- Promuovere offerte esclusive: per incentivare la fidelizzazione dei clienti.
- Condividere contenuti coinvolgenti: pertinenti e interessanti per il pubblico.
- Monitorare e adattarsi: utilizzare gli strumenti di monitoraggio per ottimizzare le strategie.
- Coinvolgere gli utenti sui social: includere chiamate all’azione per stimolare i feedback e la partecipazione.
Seguendo questi consigli, i ristoratori possono creare campagne di email marketing efficaci, costruire relazioni solide e trarre il massimo beneficio dalla sezione “newsletter” di Restaurants Club.”
“Come Restaurants Club si adatta ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori e delle tendenze di mercato per garantire il successo della campagna di email marketing?”
“Restaurants Club riesce ad adattarsi grazie alll’analisi dei dati utente, l’automazione basata sul comportamento, la segmentazione avanzata, la personalizzazione dei contenuti, l’offerta di template flessibili, il monitoraggio e l’ottimizzazione continua delle performance.“
“Ultima domanda: se la sezione Newsletter di Restaurants Club fosse un piatto, quale sarebbe?”
“Sicuramente una pasta alla carbonara, perché è semplice, versatile e si adatta a tutti i palati. E, proprio come la sezione Newsletter, offre un’esperienza appagante e universale per tutti i professionisti del mondo Horeca”.
Grazie a Katia Pasini adesso abbiamo una visione approfondita sul ruolo cruciale dell’esperienza utente nell’evoluzione di Restaurants Club.
Infatti, attraverso soluzioni innovative e orientate al cliente, Restaurants Club sta ridefinendo il panorama del marketing per ristoranti, offrendo strumenti avanzati per la creazione e la gestione di campagne di mail marketing personalizzate e automatizzate.
Grazie all’analisi dei dati, all’automazione basata sul comportamento e alla continua ottimizzazione delle performance, Restaurants Club si impegna a garantire il successo delle strategie di marketing dei ristoratori.