Proprietà pagine social media: Facebook e Instagram sono due dei principali e vengono spesso utilizzati da ristoranti, bar, gelaterie per comunicare con clienti e potenziali clienti, oltre che per far conoscere i propri prodotti.
Le pagine sono diventate dei veri e propri strumenti di business. Cosa comporta? Esserne proprietari, ma sul serio.
Perché diciamo così? Perché spesso “consulenti” , “agenzie” e amici vari, rischiano di prendersi la proprietà senza che neanche tu te ne accorga (e spesso neanche loro se ne rendono conto).
In questo articolo ti spiegheremo i casi in cui questo può succedere e perché.
Perché è importante essere proprietari?
Questa domanda non è scontata. Se sei amministratore e non proprietario, puoi comunque pubblicare quello che vuoi, cambiare le immagini di profilo e copertina e modificare indirizzi e orari.
In pratica puoi fare tutto. Giusto? Sì. Ma mettiamo che vuoi fare pubblicità come si deve o affidarti a qualcuno per la gestione delle tue campagne sui social media? Non puoi farlo.
E se il vero proprietario (secondo Meta) decidesse che da oggi tu non devi più occuparti di queste cose, potrebbe farlo tranquillamente! E a quel punto le possibilità di recuperare la pagina sarebbero basse.
Ecco perché è molto importante fare attenzione a questi particolari: ti ricordiamo che i social media sono lo strumento principale per comunicare con tutti i tuoi clienti e potenziali clienti!
Cosa significa essere proprietari di una pagina Facebook e Instagram
Quello che penserebbe chiunque è questo: “Sono l’amministratore della mia pagina, l’ho creata io, sono a posto così”.
E invece non è così. O almeno non sempre.
Purtroppo, come accade spesso, Meta (Facebook) non rende questi processi così semplici. Come fare dunque a capire se sono il proprietario o no?
Prendiamo come esempio la nostra pagina, Restaurants Club. Per verificare chi è presente:
- Clicchiamo in alto a destra sulla propria immagine del profilo e selezioniamo la pagina
- Clicchiamo sul nome della pagina in alto a sinistra e poi su Impostazioni
- A questo punto basta cliccare su “Nuova esperienza delle pagine”
Adesso sarai su una pagina come quella nello screenshot qua sopra. Come leggere lo screenshot? Vediamolo insieme.
I ruoli della pagina
Qui in alto è possibile vedere, facilmente, chi sono le persone presenti nella pagina che hanno il ruolo di Amministratori.
⚠️ Attenzione, seppure questo sembri il ruolo con più permessi, non è così.
In basso, invece, è possibile vedere i propri “partner con accesso“. È qui che dovresti vedere agenzie marketing o eventuali aziende con cui collabori. Chi si trova qui, ha accessi limitati.
Vediamo ora l’ultimo blocco rimasto, cioè quello centrale “Accesso all’account business”. In questo caso, la pagina “Restaurants Club” ha un proprietario preciso che non è colui che si vede sopra tra le “Persone con l’accesso a Facebook”, ma l’account che si trova al di sopra della pagina.
Perché si parla di account e non di persona “fisica”?
Perché i business vengono gestiti da Account chiamati “Meta Business Manager”, a cui si accede da https://business.facebook.com/.
Ad avere il controllo della pagina sono coloro che si trovano dentro l’account proprietario. Come controllare se tu sei dentro l’account?
Puoi vedere da questo link: https://business.facebook.com/settings.
Se in alto a sinistra non vedi l’account proprietario, significa che tu non ne sei parte e quindi non hai accessi che altri hanno al posto tuo.
Come recuperare la proprietà della pagina se non ne sei proprietario?
Cerchiamo di capire ora cosa fare nel caso in cui il proprietario delle tue pagine social sia qualcun altro. Hai più di una possibilità, partiamo dalla più semplice.
1. Chiedi direttamente al proprietario
Se, nei precedenti controlli, sei riuscito a capire chi è il vero proprietario della pagina, la cosa migliore è chiedere di rimuovere la pagina dal suo account “Business Manager”.
Se dovesse dirti che non trova la pagina, ti basterà fargli uno screenshot della schermata Accesso alla Pagina.
Se si tratta di una agenzia pubblicitaria, sarà per loro molto semplice capire come scollegarti e nuovamente lasciarti la proprietà.
2. Recupera la pagina tramite assistenza Meta/Facebook
Questo, seppure può sembrare apparentemente un passaggio semplice, non lo è affatto. Sei mai riuscito a metterti in contatto con una chat di assistenza Meta o Facebook?
Se la risposta è no, è del tutto normale.
L’azienda Meta, che comprende Facebook e Instagram, non lascia volentieri parlare i propri utenti con un servizio di Customer Care e rende quindi la cosa molto difficile. In questo caso però abbiamo la possibilità di farlo, tramite gli strumenti che forniscono ai Business.
I passaggi per farlo sono i seguenti:
- Apri il link https://business.facebook.com/settings/ e seleziona l’account business (se ne hai uno) che ritieni possa essere il più importante per Meta – ricorda che per Meta più spendi soldi sulle sue piattaforme, più ricevi considerazione;
- Ti si aprirà una pagina con un menu laterale a sinistra. Clicca in basso su “Centro assistenza”. A volte si trova anche solo il punto interrogativo senza il testo, va bene lo stesso;
- Adesso si aprirà sulla destra della pagina un nuovo menu dove, i più fortunati, troveranno l’opzione “Crea un nuovo ticket“
- A questo punto segui la procedura fino ad arrivare ad aprire la chat su Messenger con uno dei membri del Customer Care di Meta
Una volta raggiunta la chat, hai concluso il primo passo. Infatti, adesso, sarà necessario spiegare bene la situazione al supporto. Qui c’è un esempio di primo messaggio che potete mandare:
“La mia pagina [Nome] che si può vedere dal link [www.esempio.it] appartiene al Business Manager di qualcun altro, però si tratta della attività di cui io sono proprietario e voglio che venga passata ad un account Business Manager di cui io sono proprietario.”
Probabilmente il Customer Care farà quello che può, ma di solito non può fare nulla, a meno che non proviate a forzare la mano.
Esiste infatti una procedura per cui il tuo assistente potrà spostare manualmente la pagina dal loro account al tuo.
Per farlo avrà bisogno dei seguenti documenti:
- Carta d’identità del proprietario del ristorante
- Visura camerale (che attesti che è davvero il proprietario)
- Richiesta scritta e firmata da lui che richiede esplicitamente che la pagina venga passata ad un account di cui è proprietario
Chiaramente per tutti questi passaggi l’ideale sarebbe farsi assistere da un professionista o, in alternativa, cercare il più possibile di farsi aiutare dall’assistenza Meta.
NOTA BENE: l’assistenza Meta non fa operazioni di questo tipo molto volentieri*. Questo significa che dovrai convincere la persona con cui stai parlando, dicendo chiaramente che non hai modo di contattare gli attuali proprietari e che la pagina ti serve assolutamente per motivi pubblicitari.
*giustamente! Anche perché stanno passando con la forza la proprietà di una pagina a una persona che glielo sta chiedendo, sarebbe terribile se questo passaggio fosse agevole.
In conclusione
Una questione apparentemente semplice può complicarsi moltissimo e, come abbiamo visto all’inizio di questo articolo, è davvero importante avere chiari questi aspetti, o affidarsi a dei professionisti che si preoccupino anche di particolari che a volte vengono trascurati!
Anche con Restaurants Club avrai bisogno di effettuare procedure come queste e se non hai la proprietà della pagina, sappi che sarai seguito in tutta la procedura per ottenerla una volta per tutte.